在軟件產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中運(yùn)維工程師都需要適時(shí)地參與并發(fā)揮不同得作用，因此系統(tǒng)維護(hù)的工作內(nèi)容和方向非常多。

一、事件管理:目標(biāo)是在服務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)盡可能快速的恢復(fù)服務(wù)，從而保障服務(wù)的可用性;同時(shí)深入分析故障產(chǎn)生的原因，推動(dòng)并修復(fù)服務(wù)存在的問題，同時(shí)設(shè)計(jì)并開發(fā)相關(guān)的預(yù)案以確保服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)可以高效的止損。在這方面主要工作內(nèi)容有:

1、問題發(fā)現(xiàn):設(shè)計(jì)并開發(fā)高效的監(jiān)控平臺(tái)和告警平臺(tái)，使用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等方法對(duì)系統(tǒng)中的大量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，往期在系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候可以快速的發(fā)現(xiàn)問題和判斷故障的影響。

2、問題處理:設(shè)計(jì)并開發(fā)高效的問題處理平臺(tái)和工具，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候可以快速、自動(dòng)決策并觸發(fā)相關(guān)止損預(yù)案，快速恢復(fù)服務(wù)。

3、問題跟蹤:通過分析問題發(fā)生時(shí)系統(tǒng)的各種表現(xiàn)(日志、變更、監(jiān)控)確定問題發(fā)生的根本原因，制定并開發(fā)預(yù)案工具。

二、變更管理:以可控的方式，盡可能高效的完成產(chǎn)品功能的迭代的變更工作。在這方面運(yùn)主要工作內(nèi)容有:

1、配置管理:通過配置管理平臺(tái)(自研、開源)管理服務(wù)涉及到的多個(gè)模塊、多個(gè)版本的關(guān)系以及配置的準(zhǔn)確性。

2、發(fā)布管理:通過構(gòu)建自動(dòng)化的平臺(tái)確保每一次版本變更可以安全可控地發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。

三、容量管理:在服務(wù)運(yùn)行維護(hù)階段，為了確保服務(wù)架構(gòu)部署的合理性同時(shí)掌握服務(wù)整體的冗余，需要不斷評(píng)估系統(tǒng)的承載能力，并不斷優(yōu)化之。在這方面主要工作內(nèi)容有:

1、容量評(píng)估:通過技術(shù)手段模擬實(shí)際的用戶請(qǐng)求，測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)所能承擔(dān)的MAX吞吐;通過建立容量評(píng)估模型分析壓力測(cè)試過程中的數(shù)據(jù)以評(píng)估整個(gè)服務(wù)的容量。

2、容量?jī)?yōu)化:基于容量評(píng)估數(shù)據(jù)，判斷系統(tǒng)的瓶頸并提供容量?jī)?yōu)化的解決方案。比如通過調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、優(yōu)化服務(wù)部署架構(gòu)等方法來高效的提升系統(tǒng)容量。

3、架構(gòu)優(yōu)化:為了支持產(chǎn)品的不斷迭代，需要不斷的進(jìn)行架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。以確保整個(gè)產(chǎn)品能夠在功能不斷豐富和復(fù)雜的條件下，同時(shí)保持高可用性。